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如果小明的媽媽是產(chǎn)品經(jīng)理

提示您本文原始標(biāo)題是：如果小明的媽媽是產(chǎn)品經(jīng)理

一件生活小事里也藏著產(chǎn)品思維 ， 假如你是小明的媽媽 ， 你又會(huì)怎么做呢？


如果小明的媽媽是產(chǎn)品經(jīng)理

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今天朋友圈有看到這么一個(gè)群圖 ， 一群PM在吐槽某個(gè)面試問(wèn)題 ， 如圖：


如果小明的媽媽是產(chǎn)品經(jīng)理

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作為一個(gè)產(chǎn)品汪 ， 當(dāng)然可以隨意調(diào)侃這個(gè)話題 。 但是畢竟我是一個(gè)正經(jīng)的人 ， 所以不如花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)復(fù)盤一下這個(gè)問(wèn)題 ， 看看從產(chǎn)品的角度應(yīng)該如何去思考答案 。

問(wèn)題是這樣的：如果你是小明的媽媽 ， 你正在做飯 ， 小明打籃球回來(lái)說(shuō)想喝果汁 ， 你會(huì)怎么做？

第一步：分析用戶場(chǎng)景

媽媽在做飯 ， 按正常理解 ， 應(yīng)該這個(gè)是小明自己的家 ， 媽媽此時(shí)是在家里的廚房 。

我們也會(huì)想到 ， 家是一個(gè)抽象的概念 ， 其實(shí)分為”自己買的商品房”和”租賃的房子”兩種 。

而所謂家里的廚房 ， 也未必是真的在自己房子內(nèi) 。 比如上海就有非常多的老房子 ， 廚房就是幾家共用的 。 在這種情況下 ， 廚房就變成了一個(gè)公共空間 ， 而非私人空間 。

還有時(shí)間因素 ， 媽媽在做飯 ， 做的是早飯、中飯、還是晚飯？

再看小明 ， 他是剛剛打好籃球回來(lái) ， 他現(xiàn)在的狀態(tài)應(yīng)該是非?？诤?， 同時(shí)很熱 。

第二步：描繪用戶畫像

  • 小明是男還是女？
  • 小明的年齡是？
  • 小明是在上學(xué)還是工作了？
  • 小明自己有沒(méi)有收入？
  • 小明平時(shí)有什么興趣愛(ài)好？
  • 小明平時(shí)喜歡喝什么類型的飲料？
第三步：分析用戶需求

“小明打籃球回來(lái)說(shuō)想喝果汁”這件事情發(fā)生的頻率如何？

也就是說(shuō) ， 小明經(jīng)常出去打籃球嗎？是一個(gè)月打一次 ， 還是一周打一次 ， 還是每天固定時(shí)間都要打？

每次打好籃球回家都要喝果汁嗎？以前打好籃球是喝果汁的 ， 還是喝了其它飲料？

第四步：分析目前條件能否滿足用戶需求

  • 家里有現(xiàn)成的果汁嗎？是什么口味的果汁？是瓶裝果汁還是鮮榨果汁？
  • 如果家里沒(méi)有果汁 ， 是否有水果和榨汁機(jī)？
  • 家周圍是否有超市或者小賣部 ， 大概距離多遠(yuǎn)？
  • 家里是否有其它飲料？
  • 涼白開(kāi)總該是有的吧？
第五步：進(jìn)行用戶訪談

小明：媽媽 ， 我要喝果汁！

媽媽：為什么要喝果汁？

小明：我嘴巴干 (挖出了一個(gè)背后需求是生理需求 ， 繼續(xù)問(wèn))！

媽媽：嘴巴干這里有涼白開(kāi) ， 很解渴 ， 你去喝吧 (用MVP來(lái)試探客戶) 。

小明：我不要喝涼白開(kāi) ， 我要喝甜的果汁 (這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn) ， 需求點(diǎn)開(kāi)始發(fā)生變化了 ， 不僅僅是一個(gè)生理需求了)！

媽媽：我給你涼白開(kāi)里加點(diǎn)糖吧 ， 也很甜的 (試探性用另一個(gè)MVP來(lái)試探客戶) 。

小明：不行 ， 我要喝果汁 ， 果汁有營(yíng)養(yǎng)(很明顯 ， 客戶開(kāi)始編造理由了) 。

媽媽：那這樣 ， 我給你一杯涼白開(kāi) ， 再給你一個(gè)蘋果 ， 怎么樣？

小明：（想了一下）不是這個(gè)意思 ， 我就是想喝果汁……

媽媽：為什么一定要喝果汁呢？別的飲料不行嗎？

小明：大毛每次跟我打好籃球回家 ， 他媽媽都給他喝果汁飲料 ， 你每次都只給我喝涼白開(kāi)！

到這里 ， 可以發(fā)現(xiàn)小明的需求通過(guò)訪談挖掘后 ， 從“生理需求”(馬斯洛需求層次)慢慢變成了一個(gè)“尊重需求” ， 希望獲得跟同伴一樣的地位 ， 而不僅僅是為了口渴 。

第六步：給出解決思路

通過(guò)對(duì)小明的訪談?wù){(diào)研 ， 我們知道了他的深層次需求 ， 是希望獲得更好的待遇 。

所以媽媽作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該明白 ， 此時(shí)此刻對(duì)小明來(lái)說(shuō) ， 最適合他的應(yīng)該就是涼白開(kāi) ， 果汁飲料其實(shí)并不解渴 ， 而且也不太健康 。

但是如果只是單純給小明涼白開(kāi) ， 那客戶滿意度就會(huì)很低 ， 因?yàn)樾∶鳜F(xiàn)在需要解決的是“尊重需求” ， 而并非簡(jiǎn)單的“生理需求” 。

媽媽可以告訴小明：“打好籃球喝涼白開(kāi)非常解渴 ， 你先喝一杯水 ， 媽媽給你做了許多好吃的菜 ， 有你最愛(ài)吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢！”

這里 ， 就用目前最適合用戶 ， 也是成本最低的方式給出解決方案 ， 同時(shí)轉(zhuǎn)移用戶的注意力 ， 將自己的產(chǎn)品其它地方的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)現(xiàn)有方案的不足 。

當(dāng)然 ， 如果小明一定要喝果汁飲料 ， 則也要分幾種情況給出方案：

  • 家里是否有現(xiàn)成的果汁飲料？如果有 ， 可以給小明直接喝 。
  • 如果沒(méi)有 ， 可以去樓下超市購(gòu)買 。
  • 如果小明經(jīng)常打籃球回來(lái)喝果汁 ， 可以考慮去大賣場(chǎng)買一整箱回來(lái)備著 ， 這樣更劃算 。
  • 如果小明可以接受自榨果汁 ， 不妨考慮自己榨汁 。
  • 也可以給小明一些零花錢 ， 以后打完籃球回家的路上 ， 路過(guò)便利店就可以自己購(gòu)買果汁 。

很多新人剛?cè)胄械臅r(shí)候 ， 會(huì)覺(jué)得做產(chǎn)品是一件難度很高的事情 ， 不知道如何分析問(wèn)題給出方案；又或者走入另一個(gè)極端 ， 客戶說(shuō)要什么 ， 就馬上想全部滿足客戶 。

其實(shí) ， 產(chǎn)品經(jīng)理真正的作用 ， 是通過(guò)不斷的接觸客戶 ， 了解客戶需求 ， 提煉出客戶遇到的真正問(wèn)題是什么 ， 從而給出我們目前性價(jià)比最高的解決方法 。

本文由 @艾迪不是奧特曼原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ， 未經(jīng)許可 ， 禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash ， 基于 CC0 協(xié)議