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往后余生，讓優(yōu)質(zhì)阿姨陪伴你

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時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間快過(guò)年了，每到年尾巴，家服行業(yè)是最忙碌的時(shí)候，阿姨們從早到晚安排的滿滿當(dāng)當(dāng) ，把家里打掃的一塵不染，為來(lái)年春天迎來(lái)新體驗(yàn)、新氣象。

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《小櫻報(bào)家政》第一期采訪了張先民老師（上）

全國(guó)婦聯(lián)人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心家政項(xiàng)目辦公室執(zhí)行主任，張老師在家政業(yè)從業(yè)35年，經(jīng)歷了家服行業(yè)許多變化與發(fā)展，但微信名卻一直沒(méi)變，叫“胡同娃” ，正如張老師的名字一樣，中國(guó)的傳統(tǒng)文化不能丟失，家政業(yè)更需要把傳統(tǒng)的理念融會(huì)貫通。

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我給張老師講了一個(gè)宋慶齡先生的故事，宋先生的一位保姆顧金鳳回顧說(shuō)：每當(dāng)首長(zhǎng)身邊工作人員為她服務(wù)后，她總不忘記說(shuō)一聲“謝謝!”哪怕是給她倒了一杯水，拿了一支筆這樣的小事，她都要說(shuō)一聲“謝謝!”首長(zhǎng)就是這樣客氣的人，在自家人面前，沒(méi)有一點(diǎn)架子。互相尊重、互為家人，中國(guó)文化對(duì)阿姨們?cè)揪褪瞧降鹊?。

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此外，張老師也同我分享了一個(gè)令他記憶猶新的案例：服務(wù)了宋先生將近一生的保姆——李月娥的故事。李月娥從16歲跟隨宋先生，服務(wù)了她53年，身兼數(shù)職，即是保姆、管家、秘書(shū)、又是警衛(wèi) ，生死關(guān)頭，還對(duì)宋先生有救命之恩（日軍侵襲上海之時(shí) ，宋先生行動(dòng)不便，李月娥背著宋先生走了出來(lái)）。所以張老師認(rèn)為，他們之間的關(guān)系是典型雇主與家政服務(wù)人員之間關(guān)系的代表。

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宋先生對(duì)待保姆也如同家人一般，首先，她可以做到與保姆們同桌吃飯；其次，對(duì)待李月娥更是將心比心，生活上對(duì)她多有照顧。李月娥身形比較肥胖，為了她能休息的更好，宋先生專門(mén)換了矮床；李月娥生辰之際，宋先生身在異地為她安排慶生；李月娥生病時(shí) ，接她來(lái)北京醫(yī)治；李月娥去世后，還將她葬入宋氏家族墓園，特地交代與自己的墓位并列， “生老病死”相伴如親，足以見(jiàn)證宋先生與李月娥之間的深厚情誼。

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聽(tīng)完張老師分享的這個(gè)故事，我感覺(jué)心中十分震撼，很少見(jiàn)到這樣一種如同家人般的主雇關(guān)系。我記得顧金鳳說(shuō)起宋慶齡先生，有這樣一段話：“首長(zhǎng)家雖然規(guī)矩大，但是首長(zhǎng)對(duì)我們很關(guān)心。大約是1979 年，我生了重感冒，鼻頭塞，流鼻涕，發(fā)寒熱40度，在自己的房間里爬不起來(lái)了。那天，也因生病躺在床上爬不起的首長(zhǎng)竟不顧傳染感冒，一個(gè)人撐了拐杖，輕輕地來(lái)到我的床頭，把一包包牛肉干、葡萄干、陳皮偷偷塞到我的枕頭邊。 ”

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通過(guò)宋先生、李月娥、顧金鳳之間的主雇相處模式，可以看出他們身上，有許多值得我們現(xiàn)階段剛需家庭去學(xué)習(xí)的優(yōu)良品質(zhì) 。

雇主：平等待人，宋先生對(duì)保姆們平等看待的處事原則；

家庭服務(wù)人員：感恩守信，李月娥感恩圖報(bào) ，承諾一生服務(wù)宋先生，一諾千金；

這種相互尊重的待人方式與誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng) ，把家服行業(yè)的傳統(tǒng)文化展示的淋漓盡致。

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《小櫻報(bào)家政》第一期采訪了張先民老師（下）

當(dāng)然，中國(guó)的家政業(yè)要發(fā)展也要汲取西方的健康生活方式和服務(wù)理念， 2018年12月12日，英國(guó)白金漢宮正在招聘家政人員，招聘里寫(xiě)到這樣一段話：“你需要注重細(xì)節(jié) ，你會(huì)為自己的工作感到自豪，并以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo) 。你會(huì)喜歡作為團(tuán)隊(duì)的一員工作，并樂(lè)于參與到支持他人的各種任務(wù)中。你需要有良好的組織能力和時(shí)間管理能力，在截止日期前高效的完成工作。最重要的是，你渴望學(xué)習(xí)新技能，這是一個(gè)很可貴的機(jī)會(huì) 。 ”

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文化講完了，更需要品牌的力量，中國(guó)家服企業(yè)也應(yīng)該品牌化規(guī)?；l(fā)展，最近聽(tīng)到一位家服企業(yè)的創(chuàng)始人說(shuō)到：“做品牌就如做人品。 ”中國(guó)如何才能出現(xiàn)更多這樣的家服行業(yè)優(yōu)秀品牌呢？如何規(guī)?；l(fā)展呢？中國(guó)的80、90創(chuàng)業(yè)青年們，把自己的品牌做出特色和創(chuàng)新，也是新時(shí)代的正能量。

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2018年迎接了改革開(kāi)放40周年， 2019年是我們改革再出發(fā) ，家服從業(yè)者、家服行業(yè)創(chuàng)業(yè)者，我們都要把保姆、阿姨、月嫂、育嬰師等等這些“契約家人”照顧好，讓雇主們往后余生都能體驗(yàn)最好的服務(wù) ，互相尊重， “契約家人”就是一家人。