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在我們的印象中,從事質(zhì)量管理工作的同仁,總是嚴(yán)肅認(rèn)真、知識豐富、且邏輯嚴(yán)謹(jǐn),同時(shí)他們使用的各種工具也是非常專業(yè) 。下面是整理的一份質(zhì)量管理知識大全,歡迎大家來學(xué)習(xí)參考!
ISO知識大總結(jié)
有幾個(gè)主要的特性 , 概括起來就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn);3種特性、4個(gè)凡式和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、7項(xiàng)原則” , 把它再簡化為“ 567” 。
(1)一個(gè)精髓:說、寫、做一致 。
(2)一個(gè)中心:以顧客為中心 。
(3) 兩個(gè)基本點(diǎn):顧客滿意和持續(xù)改進(jìn) 。
(4)三個(gè)特性:適宜性、充分性、有效性 。
(5)四個(gè)凡事:凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督 。
(6)四大產(chǎn)品:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料 。
(7)五大模塊:(1個(gè)總過程2015持續(xù)改進(jìn)控制程序,4個(gè)大過程):質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測量、分析和改進(jìn) 。
(8)六個(gè)文件::2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂:文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序 。
(9)七項(xiàng)原則:以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理 。
5W3H思維模式
(1) Why:為何–為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)?(做這項(xiàng)工作的原因或理由)
(2) What:何事–什么事?做什么?準(zhǔn)備什么?(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))
(3) Where:何處–在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做?(工作發(fā)生的地點(diǎn))?
(4) When:何時(shí)–什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查?(時(shí)間)
(5) Who:何人–誰去做?(由誰來承擔(dān)、執(zhí)行?)誰負(fù)責(zé)?誰來完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?
(6) How:如何–如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?
(7) How much:何價(jià)–成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)?數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
(8) How feel:客戶感受–該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響 。
8D/5C報(bào)告
(1)8D報(bào)告:
8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟,但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟:
D0:征兆緊急反應(yīng)措施
D1:小組成立
D2:問題說明
D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
D4:確定并驗(yàn)證根本原因
D5:選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
D6:實(shí)施永久糾正措施
D7:預(yù)防再發(fā)生
D8:小組祝賀
(2)5C報(bào)告:
5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的 , 即五個(gè)C打頭的英文字母的縮寫:描述();圍堵措施();原因(Cause);糾正措施( );驗(yàn)證檢查() 。相比于8D報(bào)告簡單了些,但是基本思想相同 。為了書寫更優(yōu)良的5C報(bào)告2015持續(xù)改進(jìn)控制程序 , 需要遵守“5C”準(zhǔn)則:
C1:(準(zhǔn)確):每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確,不會引起誤解;
C2:Clear(清晰):每個(gè)組成部分的描述清晰,易于理解;
C3:(簡潔):只包含必不可少的信息 , 不包括任何多余的內(nèi)容;
C4:(完整):包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息;
C5:(一致):按照一致的格式書寫全部缺陷報(bào)告 。
QC舊七大手法
(1)魚骨圖 :魚骨追原因(尋找因果關(guān)系)
(2)層別法:層別作解析 。(按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析)
(3)柏拉圖 :柏拉抓重點(diǎn) 。(找出“重要的少數(shù)”)
(4)查檢表Check List:查檢集數(shù)據(jù) 。(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)
(5)散布圖 :散布看相關(guān) 。(找出兩者的關(guān)系)
(6)直方圖:直方顯分布 。(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)
(7)管制圖 chart:管制找異常 。(了解制程變異)
QC新七大手法
(1)關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖法);
(2)KJ法(親和圖法、卡片法);
(3)系統(tǒng)圖法(樹圖法);
(4)矩陣圖法;
(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法;
(6)PDPC法或重大事故預(yù)測圖法;
(7)箭形圖(箭頭圖法) 。

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ISO/五大核心手冊
(1)FMEA:潛在失效模式及后果分析;
(2)MSA:量測系統(tǒng)分析;
(3)SPC:統(tǒng)計(jì)制程管制;
(4)APQP:產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃;
(5)PPAP:生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 。
10S/五常法
(1)由5S續(xù)出來的10S
1S:整理(SEIRI)
2S:整頓()
3S:清掃(SEIS0)
4S:清潔()
5S:素養(yǎng)()
6S:安全()
7S:節(jié)約()/速度(speed)
8S:服務(wù)()
9S:滿意()
10S:堅(jiān)持()
(2)五常法
五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù),西方國家稱5S,即,, , , Self- 。也是我們平時(shí)所說:整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 。
7M1E
(1)Man:人
(2):機(jī)
(3):料
(4):法
(5):環(huán)
(6)現(xiàn)在說的5M1E是再加上測量(),如果再加上和,就是7M1E,這象5S一樣,有不同續(xù)法 。
SPC八大判異準(zhǔn)則
(1)2/3A(連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線同一側(cè)的B區(qū)外)
(2)4/5C(連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外)
(3)6連串(連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減,即連成一串)
(4)8缺C(連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè),但沒有一點(diǎn)在C區(qū)中)
(5)9單側(cè)(連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè))
(6)14交替(連續(xù)14點(diǎn)相鄰點(diǎn)上下交替)
(7)15全C(連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線上下,即全部在C區(qū)內(nèi))
(8)1界外(1點(diǎn)落在A區(qū)以外)
IE七大手法
IE就是指(工業(yè)) (工程) 它由兩字詞之首字母組合而成 。
IE的主要范圍:
(1)工程分析
(2)價(jià)值分析(V.A)
(3)動作研究
(4)工作標(biāo)準(zhǔn)
(5)時(shí)間研究
(6)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
(7)工廠布置
(8)運(yùn)搬設(shè)計(jì)
改善IE七大手法有:
(1)動改法:改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率,不要蠻干 。
(2)防錯(cuò)法:如何避免做錯(cuò)事情,使工作第一次就做好的,精神能夠具體實(shí)現(xiàn) 。
(3)五五法:借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想 。
(4)雙手法:研究人體雙手在工作時(shí)的過程,藉以發(fā)掘出可資改善之地 。
(5)人機(jī)法:研究探討操作人員與機(jī)器工作的過程,藉以發(fā)掘出可資改善的地方 。
(6)流程法:研究探討牽涉到幾個(gè)不同工作站或地點(diǎn)之流動關(guān)系,藉以發(fā)掘出可資改善的地方 。
(7)抽查法:借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真相 。
希望小編今天的分享,對各位企業(yè)老師有所幫助 , 如果想深入溝通了解的也可以私信留言交流哈 。
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