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陳春花
【陳春花：企業(yè)轉(zhuǎn)型出現(xiàn)“沖突”怎么辦？】一場(chǎng)具有劃時(shí)代意義的轉(zhuǎn)型一定會(huì)和每個(gè)人發(fā)生關(guān)系，即便已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，但是在具體的執(zhí)行中，人們出于安全需求與自利本能，一旦感覺到自己受到攻擊，就會(huì)像刺猬一樣先把自己保護(hù)起來(lái)，同時(shí)展開尖刺讓對(duì)方無(wú)法接近，對(duì)關(guān)鍵問題回避與不協(xié)同，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型、增長(zhǎng)無(wú)果，最終回到大家都已習(xí)慣的老路上去。
當(dāng)公司轉(zhuǎn)型逐漸走向深水區(qū)
2012年開始，我們看到大企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度在加快。王健林在2014年度會(huì)上明確提出管理者要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)出集團(tuán)公司開始全面轉(zhuǎn)型的動(dòng)員令，聲稱是萬(wàn)達(dá)20年來(lái)的第四次轉(zhuǎn)型，也是范圍更廣、力度更大的一次全新轉(zhuǎn)型。這是在其公司連續(xù)第9年保持環(huán)比30%以上的增速的基礎(chǔ)上的主動(dòng)之舉。
迎面而來(lái)的公司“沖突管理”
管理者遇到的最大的挑戰(zhàn)是各種各樣的“沖突” ，利益的、權(quán)力的、思維習(xí)慣的、管理理念的、甚至包括員工個(gè)人內(nèi)心的沖突。我在自己著述的《我讀管理經(jīng)典》一書中提到，福列特從雇員之間的問題解決理論、參與管理、質(zhì)量范圍和其他基于團(tuán)隊(duì)的涉及員工在診斷、分析和尋求解決方案的方法入手，研究領(lǐng)導(dǎo)者和權(quán)力的作用，而她提出來(lái)的四個(gè)原理之一，就是有關(guān)“建設(shè)性沖突” 。
因此組織轉(zhuǎn)型中需要第一個(gè)學(xué)會(huì)的就是如何管理“沖突”，如何讓自己真正具有領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)，如何把不同意愿聯(lián)合起來(lái)而成為群體的內(nèi)在動(dòng)力，讓沖突成為建設(shè)性的沖突，而不是破壞性的沖突內(nèi)心強(qiáng)烈沖突怎么辦，這是管理者在引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候極其重要的一點(diǎn) 。
組織行為學(xué)在認(rèn)識(shí)歸因時(shí)有一條原理，叫作“自利性歸因” 。即人們?cè)跉w因時(shí) ，會(huì)有自利和自我保護(hù)的傾向。也因此，當(dāng)一個(gè)結(jié)果懸而未決時(shí)，人們會(huì)將原因歸結(jié)于一些可以為自己開脫的外因。這就是我接下來(lái)要談的兩個(gè)重要的管理概念，也是我在公司內(nèi)部請(qǐng)同事們理解透的兩個(gè)概念。
“刺猬觀念”和“刺猬理念”
力避“刺猬觀念”是管理沖突的起點(diǎn) 。什么是“刺猬觀念”？先看看刺猬的特點(diǎn)，刺猬在夜間活動(dòng)，以昆蟲和蠕蟲為主要食物，一晚上能吃掉200克的蟲子，消滅害蟲因此有利于農(nóng)業(yè) 。刺猬是一種性格非常孤僻的動(dòng)物，住在灌木叢內(nèi) 。每一次遇到攻擊，刺猬都蜷縮成一個(gè)圓球，渾身的尖刺指向四面八方，讓對(duì)手無(wú)法下手。

文章插圖

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二是在具體執(zhí)行中，固守著自己的經(jīng)驗(yàn) ，固守著自己的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，并沒有做出與市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展同頻共振的調(diào)整和改變。當(dāng)“改革”革到自己頭上時(shí)，“刺猬觀念”就開始發(fā)揮作用，使得改變帶來(lái)的是內(nèi)耗、推諉和不協(xié)同。這樣的結(jié)果會(huì)給組織氛圍帶來(lái)一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)，讓本可以快速采取行動(dòng)的人也會(huì)產(chǎn)生懷疑和痛苦，讓簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜化，讓問題懸而未決，讓時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地丟失了其應(yīng)有的價(jià)值，從而危及甚至失去應(yīng)有的市場(chǎng)地位和影響力。
基于這種認(rèn)知，我自己在與管理層交流中，常常會(huì)要求大家不要總是分析、不要花費(fèi)精力去尋找原因內(nèi)心強(qiáng)烈沖突怎么辦，甚至反對(duì)大家去做對(duì)標(biāo) 。為什么？就是避免“刺猬觀念”的效應(yīng)發(fā)生。因?yàn)楫?dāng)人們分析、尋找原因、對(duì)標(biāo)時(shí)，若采用的是“自我立場(chǎng)與自我認(rèn)知” ，這樣的分析與對(duì)標(biāo)便沒有任何的意義。因?yàn)槟闼龅囊磺兄皇菫榱擞∽C自己的正確而已。雖然這樣的分析和對(duì)標(biāo)，都是有數(shù)據(jù)、有判斷、有依據(jù)，但得出的結(jié)論卻南轅北轍。究其根本，若大家只是從自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)來(lái)做判斷，根本就不會(huì)得到客觀與全面的認(rèn)知，因而也不可能達(dá)成共識(shí)，并解決問題。這樣“自我印證”的分析和對(duì)標(biāo)又有什么意義呢？
樹立“刺猬理念”吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中強(qiáng)調(diào)“刺猬理念” 。簡(jiǎn)單地說， “刺猬理念”的核心內(nèi)容就是將事情簡(jiǎn)單化。面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，只有將事情簡(jiǎn)單化，才可能集中精力去拼搏。通過研究調(diào)查那些成功地從優(yōu)秀跨越到卓越的公司，柯林斯根據(jù)刺猬理念提出了三環(huán)理念——他發(fā)現(xiàn)每個(gè)實(shí)現(xiàn)跨越的公司，其努力尋找的核心競(jìng)爭(zhēng)能力并不是由隨意的簡(jiǎn)單觀念堆砌，而是對(duì)以下三環(huán)交叉部分的深刻理解：
其實(shí)，將吉姆·柯林斯提出的三環(huán)理念應(yīng)用于我們今天所做的轉(zhuǎn)型和變革中具有特別的意義。我們需要用“刺猬理念”來(lái)問自己：第一，你能夠在什么方面成為所在產(chǎn)業(yè)上最優(yōu)秀的？第二，是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎？第三，你對(duì)什么充滿熱情？這三個(gè)內(nèi)涵正是“刺猬理念”的核心價(jià)值，也就是在組織轉(zhuǎn)型中，需要將事情簡(jiǎn)單化，集中精力去突破。
“刺猬理念”可以幫助我們卸下“刺猬觀念”，卸下固守的自我，脫離迷茫與痛苦。再糾不結(jié) ，不再自我中心，拿出我們的熱情，把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，集中精力去拼搏，去創(chuàng)造本該屬于自己的輝煌。擁有“刺猬理念”有利于轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn) ，有利于解決沖突，讓事情簡(jiǎn)單化，也讓人們更加專注于自己要做的事情。
存異求同
組織轉(zhuǎn)型是一個(gè)全新的探索，因此需要有足夠的準(zhǔn)備去面對(duì)沖突和不確定性，沖突本身也會(huì)帶來(lái)復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，這就需要管理者能夠?qū)W會(huì)“求同存異” ，去解決沖突帶來(lái)的差異和不確定性。
在具體的執(zhí)行中，你也一定會(huì)遇到這些組織與人的問題：有的會(huì)跟不上變革的節(jié)奏，有的會(huì)覺得組織變革準(zhǔn)備不足，有的會(huì)不習(xí)慣新的工作協(xié)同方式，有的會(huì)認(rèn)為改革方案還不夠完美等等。對(duì)于這些你必須保持清醒，它們常常是“刺猬觀念”的具體再現(xiàn)或者變異，而不是組織轉(zhuǎn)型的根本問題。是沒有在執(zhí)行過程中全力以赴地解決問題，沒有用包容的心態(tài)來(lái)面對(duì)問題，沒有想盡辦法把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。因?yàn)樵诖蟮膽?zhàn)略和方向一致的前提下，改善和調(diào)整的方案一定是共同參與的選擇，一定是共同努力求取成功結(jié)果的過程。
為此我常在工作中建議大家一起來(lái)調(diào)整自己，讓改變成為自己想要做的事，而不是認(rèn)為改變是別人的事或者別人想要你做的事情。而我也理解，這些改變會(huì)給大家?guī)?lái)壓力和痛苦，但是，只要我們相互理解，專注執(zhí)行，行動(dòng)就會(huì)帶來(lái)改善和提升。即使有時(shí)感覺自己就像在混沌中失去了方向，但我依然與大家一起拒絕屈從于那些負(fù)向的壓力，專注于一切能讓公司走上增長(zhǎng)軌道的事情上，放下自我，卸下自負(fù)，化繁為簡(jiǎn)，專注執(zhí)行，聚焦拼搏。
看到有同學(xué)轉(zhuǎn)來(lái)的中勇法師寫給她的一段文字，深有同感，這里我選擇部分與大家分享，也作為本文的結(jié)束語(yǔ)，并以此共勉：“只有純凈，才能被吸引；只有智慧，才能被啟發(fā)；只有付出，才能有收獲；只有堅(jiān)定，才能被實(shí)現(xiàn)；只有用心，才能被感動(dòng)；只有包容，才能更廣闊；只有專一，才能有提升；只有無(wú)我，才能有開悟 ?！?br /> 組織轉(zhuǎn)型是一個(gè)全新的探索，因此需要有足夠的準(zhǔn)備去面對(duì)沖突和不確定性，沖突本身也會(huì)帶來(lái)復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，這就需要管理者解決沖突帶來(lái)的差異和不確定性。
本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。