你被這些短信騷擾過嗎?營銷類短信泛濫背后藏著啥? 營銷類短信泛濫背后

摘要：數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”購物狂歡節(jié)期間，用戶收到的單日垃圾短信最高達到1.97億條，今年營銷短信的數(shù)量將遠遠超過這個數(shù)字。----（小編簡略摘要到此結(jié)束，下面是正文內(nèi)容。）

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圖文無關

消費者遭營銷類短信頻繁騷擾用戶退訂投訴反被列入“黑名單”

營銷類短信泛濫背后的秘密

獨家調(diào)查

不少手機用戶都有收到垃圾短信的經(jīng)歷。今年“雙11”前后，營銷類垃圾短信又“風光”了一把，消費者苦不堪言。這些營銷類短信何以實現(xiàn)精準“轟炸”、用戶退訂屏蔽后緣何依然如故？《法制日報》采訪人員圍繞這些問題展開調(diào)查。

雖然“雙11”已過，但北京市民劉建設依然能收到商家推送的營銷短信。

“‘雙11’前后收到的營銷短信最多，有時1天能收到十來條垃圾短信。”劉建設說，他的遭遇并非個例，他身邊的同事、朋友都有類似經(jīng)歷。

近日，360公司發(fā)布“2017年‘雙11’中國網(wǎng)購安全專題報告”，其中的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，垃圾短信攻擊量翻番。

單日發(fā)出1億條營銷短信

今年的“雙11”刷新各項紀錄。天貓剛剛公布的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當天成交額達到1682億元，提前11個小時完成了去年1207億元的交易量；支付寶每筆25.6萬的峰值，比去年每筆12萬的紀錄翻了一倍。

然而，狂歡的背后卻是營銷短信對消費者的不斷騷擾。數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”購物狂歡節(jié)期間，用戶收到的單日垃圾短信最高達到1.97億條，今年營銷短信的數(shù)量將遠遠超過這個數(shù)字。

“滿199減100”“今年最低，錯過再等1年”“全場特價，更有紅包驚喜”等短信像雪花一樣飄到消費者的手機短信信箱中。這些營銷短信大多是消費者曾經(jīng)購物過的店鋪發(fā)來的，因為這些店鋪留下了消費者的個人信息。不過，還有不少營銷短信來自其他App,如理財平臺、旅游網(wǎng)站、親子學校等；也有很多營銷短信來自線下實體店，如消費者住所附近的商場、藥店等。

過多的營銷短信讓消費者不勝其煩，有些甚至已經(jīng)影響到消費者的日常生活。

對于營銷短信，家有1歲小兒的劉建設吐槽稱：“夢中驚醒我的不是噩夢而是鈴聲”“晚上11點剛剛陪媳婦給孩子喂完夜奶，但是不斷響起的短信提示音嚴重影響了全家的睡眠質(zhì)量”。盡管不愿聽到此起彼伏的短信提示音，但在醫(yī)院工作的劉建設因為工作需要，也不能把手機調(diào)整成震動狀態(tài)。

由于今年“雙11”正逢周六，營銷短信產(chǎn)生的影響也是各式各樣：

有受訪者說：晚上10點多正在“開黑”(打游戲——采訪人員注)，一波短信過后，游戲“卡成狗”了；

有受訪者因為營銷短信太多，使自己錯過了面試短信這樣的重要通知，錯失了一次難得的機會。

“2017年‘雙11’中國網(wǎng)購安全專題報告”顯示，垃圾短信的發(fā)送高峰期出現(xiàn)在11月10日和11日這兩天，其中，11月10日是最高峰，360手機衛(wèi)士當日共攔截垃圾短信1.44億條，幾乎是三季度日均水平的6.4倍；“雙11”當天略有回落，為1.05億條。

統(tǒng)計顯示，自10月11日至11月11日，360手機衛(wèi)士平均每天攔截各類垃圾短信3329.1萬條，這一數(shù)字是2017年三季度平均每日攔截2238.1萬條的1.5倍。

這份報告顯示，電商平臺、電商平臺中的商家是垃圾短信的主要發(fā)送者，共占比47.9%。

短信營銷覆蓋面廣產(chǎn)出高

“雙11”期間，營銷類垃圾短信為何如此“兇猛”？

淘寶天貓平臺一家女裝店鋪的店長程曉麗對《法制日報》采訪人員說，目前新客人的引流成本太高，導致訂單成本高，“在自己店鋪里下過單的客人已經(jīng)體驗過店鋪的服務，所以對店鋪的接受度更好，稍微做點營銷，就很容易讓信任自己店鋪的客人到店里購物。用電商行業(yè)術語來說，叫做ROI,投入產(chǎn)出比。吸引新客人下單，可能投入1元廣告費只能帶來幾元的銷售額，但對于老客戶的營銷，投入1元廣告費，基本能帶來幾十元的銷售額”。

這種營銷為何要采取發(fā)送手機短信的形式？

“目前商家能向消費者直接進行營銷溝通的渠道，其中一個非常傳統(tǒng)也是最能直接跟消費者溝通到的，就是握在我們手里的手機，而短信又是每部手機最基本的功能。所以，商家會向諸位‘會員’發(fā)送營銷短信。”程曉麗說，現(xiàn)在雖然有微信、QQ等即時通訊工具，但這些即時通訊工具背后都有相關軟件平臺，這些軟件平臺自身不會放棄營銷機會，可能會控制大量的營銷信息。所以，要想讓微信、QQ等軟件做到短信這么大的廣度及包容度，會比較難。

在采訪中，不少受訪者向采訪人員表示，這些營銷短信不僅多，而且其中的“退訂”說法更讓人反感。

“有的營銷短信雖然在廣告語結(jié)尾標明了‘回復TD即可退訂’,但這其實是一個文字游戲，消費者需要使用不同的表述回復多次才能實現(xiàn)退訂，比如‘回復TD’‘TD退訂’等。”劉建設告訴采訪人員，他曾為了退訂某信息而排列組合了好幾遍上述幾個字，才退訂成功。

不過，有時回復退訂成功反倒讓后果更嚴重。運營一個電信技術微信公眾號的鐘剛對《法制日報》采訪人員說，用戶回復退訂短信后，發(fā)信方就會知道這個手機號碼在使用中，接下來可能會有更猛烈的營銷短信“轟炸”；當然，還有一種結(jié)果，那就是回復退訂短信的手機號碼會進入一些短信群發(fā)公司的“黑名單”，由此導致的結(jié)果是，該號碼可能收不到三大運營商發(fā)送的正常短信。

“營銷短信背后還隱藏著一條營銷群發(fā)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有的軟件運營商專門售賣營銷類群發(fā)系統(tǒng)。該系統(tǒng)甚至可以根據(jù)網(wǎng)店、保險行業(yè)等客戶的需求進行定制，商家只需要進行簡單注冊就可以編輯短信進行群發(fā)。也有很多短信是商家利用106短信平臺的相關服務發(fā)出，短信平臺利用運營商的企業(yè)端口或者行業(yè)類應用端口的形式來群發(fā)短信，發(fā)1條短信的成本最低只有4.5分。”鐘剛說。

第三方短信平臺“功不可沒”

在采訪中，程曉麗還向《法制日報》采訪人員透露，在發(fā)送營銷類垃圾短信的產(chǎn)業(yè)鏈中，還有一個群體——第三方短信服務平臺。

采訪人員調(diào)查了解到，垃圾短信的發(fā)送形式主要分為三種：其一，利用普通手機卡，就像平常用手機發(fā)送短信一樣，發(fā)送“點對點”的垃圾短信；其二，利用短信端口發(fā)送，這一類短信都以106開頭；其三，利用偽基站發(fā)送，當用戶經(jīng)過其輻射區(qū)域時就會收到垃圾信息。

打開手機短信列表，你可以發(fā)現(xiàn)，“雙11”的商家營銷短信，大部分是106打頭，因為他們采用的都是第二種方式。

“治理端口類垃圾短信長期處于拉鋸狀態(tài)。2008年，工信部曾開展專項行動，但總是無法根治。上網(wǎng)搜索‘短信群發(fā)’或‘短信平臺’等關鍵詞，依然會發(fā)現(xiàn)大量靠短信端口來群發(fā)短信的網(wǎng)站。”鐘剛對《法制日報》采訪人員說，第三方短信服務平臺就是其中一種。

在程曉麗的介紹下，采訪人員與一個第三方短信服務平臺取得了聯(lián)系。

根據(jù)這家短信服務平臺工作人員介紹，常見的計費模式有套餐消費、日結(jié)、月結(jié)。對于大客戶來說，使用月結(jié)模式的較多；對于絕大多數(shù)電商來說，他們大多預付費用。

這家短信服務平臺的工作人員還以服務優(yōu)勢為名，提到了“黑名單”問題。據(jù)這名工作人員介紹，“手機用戶如果打運營商的投訴電話投訴短信業(yè)務，那不管這名用戶是否想收其他電商的短信，運營商都會把這名用戶加到‘黑名單’里，并建議第三方服務平臺也對此手機號進行過濾，以免造成更多的投訴”。

按照上述短信服務平臺工作人員的說法，投訴是三大電信運營商的一個重要考核指標，三大運營商會把這個指標轉(zhuǎn)嫁給第三方服務平臺，每個第三方短信服務平臺都背負著很高的投訴壓力，所以他們會想盡辦法減少用戶投訴。減少投訴的常見手段就是把“容易投訴的人”加到“黑名單”里，不對其發(fā)送短信。“除了前面提到的打運營商投訴電話的手機號碼，還有回復退訂短信的手機號碼，也會被很多服務商添加到‘黑名單’里。一些老牌第三方短信服務平臺做的很簡單粗暴，只要一個手機號碼回復退訂短信，就會進入他們平臺的‘黑名單’,因為這個人是‘易投訴人群’,他們平臺上的所有短信發(fā)送都會屏蔽這個手機號碼”。

“有些第三方服務平臺的‘黑名單’庫里有幾千萬個手機號。這些服務平臺做得越久，‘黑名單’庫的容量就會越大。第三方服務平臺通常不會對‘黑名單’庫進行‘瘦身’,原因在于：一方面，‘黑名單’可以減少投訴；另一方面，因‘黑名單’發(fā)送失敗產(chǎn)生的費用是純利潤。可以說，第三方服務平臺找不到對‘黑名單’進行‘瘦身’的理由。”上述第三方短信服務平臺的工作人員對采訪人員說，“我們做過統(tǒng)計，有些傳統(tǒng)公司的‘黑名單’庫會導致近5%的到達率差異”。

退訂無效不堪其擾！“雙11”推銷短信“轟炸”剁手族

對于購物達人來說，“雙11”是一個狂歡節(jié)，然而大量的電商推銷短信卻令人不堪其擾。采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)曾網(wǎng)購過的市民都表示自己未能幸免于這一場手機短信的狂轟濫炸。

為了應對這個令人“頭大”的問題，2016年《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例（送審稿）》就曾公開向社會征求意見，明確商家不經(jīng)消費者同意撥打推銷電話、發(fā)送商業(yè)短信和郵件的行為將被禁止。即便如此，仍阻擋不住商家的“任性”推銷。

未讀短信上百條大多是營銷廣告

“叮……”一聲，11月1日上午10時左右，市民趙先生的手機上又收到一條短信，果不其然--“親，雙11狂歡所有活動提前開啟，優(yōu)惠不擠雙11.”這是一條來自天貓某男裝旗艦店的營銷短信。趙先生翻看短信收件箱后發(fā)現(xiàn)，收件箱里的上百條未讀短信中，竟有九成左右都是各個網(wǎng)店的營銷短信。“雙11”電商購物狂歡節(jié)來臨前夕，不少市民近日都親身領教了營銷短信的花式“轟炸”.11月1日下午，網(wǎng)購達人王女士向采訪人員展示了她的短信收件箱，各種“106”開頭的“雙11”營銷短信占滿了她的手機。“光昨天下午到今天就收了100多條，內(nèi)容涉及服裝、箱包、化妝品等。”王女士說。

退訂功能形同虛設短信騷擾煩人

據(jù)360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布的《2016年“雙十一”中國網(wǎng)購安全專題報告》顯示，“雙11”期間（11月1日-11日），360手機衛(wèi)士日均攔截的騷擾電話多達1.6億次，日均攔截的垃圾短信數(shù)量達9011萬次，在11月11日當天，攔截的騷擾電話更是達到峰值1.8億次，其中廣告推銷的騷擾電話和短信最多。

除了電商“造節(jié)”外，被迫接受推銷信息的“狂轟濫炸”已經(jīng)成為消費者的常態(tài)。面對商家如此頻繁的騷擾短信，許多市民都會選擇“退訂”,然而更讓他們憂心的卻是在回復“退訂”后，仍會收到同一商家用不同號碼發(fā)送過來的短信。

平均每條4分錢短信營銷成潛規(guī)則

11月1日，采訪人員聯(lián)系到濟南一軟件經(jīng)銷商李先生。李先生稱，近幾年流行的短信群發(fā)系統(tǒng)有通知類及營銷類，其中營銷類群發(fā)系統(tǒng)都是根據(jù)網(wǎng)店、保險行業(yè)、房屋中介等商戶的需求定制的。商家在購買系統(tǒng)后只需進行簡單注冊，在編輯短信內(nèi)容后便可進行群發(fā)。“收費是1萬條430元，量多的話可以優(yōu)惠，平均每條為4分錢。”

當采訪人員問及營銷類短信的退訂問題時，李先生稱，在群發(fā)短信數(shù)量少的情況下，市民基本能成功退訂，但在發(fā)送量大的情況下可能會出現(xiàn)系統(tǒng)漏退的情況。“比如最近的‘雙11',很多商家都會群發(fā)短信，這時顧客是難以成功退訂的，也有的商家會購買多個系統(tǒng)進行群發(fā)，短信營銷已成為這些商戶的慣用方式。”

法令頒布收效甚微落地還需配套措施

事實上，治理垃圾短信的法規(guī)早已頒布，但收效甚微。

2014年11月，工信部就發(fā)布《通信短信息服務管理規(guī)定（征求意見稿）》，并于2015年實施，其中明確規(guī)定：短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。違者可處一萬元以上三萬元以下罰款。

業(yè)內(nèi)專家認為，不管是將要實施的法規(guī)還是已經(jīng)實施的法律，都沒有從根本上遏制違法推銷信息，主要原因是此類違法行為比較隱蔽，取證困難，執(zhí)法難度大，執(zhí)法力度不夠，而且公眾也缺少維權意識。法律法規(guī)要真正落地見效，還需嚴格執(zhí)法、明確并加大懲處力度，改變企業(yè)違法成本低的現(xiàn)狀。此外，也有專家建議，解決此問題還需要跟進相關的配套措施，如將違規(guī)商家納入黑名單和企業(yè)誠信記錄，加強對電信運營商等企業(yè)的管理，提高垃圾信息攔截的準確率等。（綜合法制日報、濟南日報等報道）